建行云南省分行多措并举写好建行云南分行特色的“养老金融”大文章。
线上线下协同发力，提升个人养老金账户服务体验
自玉溪市启动个人养老金开户试点以来，建行云南省分行利用网点电子海报屏、液晶电视、门楣led、智慧柜员机、自助设备等线下渠道及“七彩建行”微信公众号、抖音号等线上渠道相结合开展广泛宣传；联动社保卡、手机银行和建行生活等丰富产品服务组合；并增配权益投放“个人养老金大礼包”“个人养老金预约有礼”，将建行“个人养老金 ”组合服务延伸到贴合个人养老需求的每一个场景。截至目前，该行已累计为试点地区客户提供个人养老金开户服务5万余户，储备非试点地区预约需求客户25万户。
玉溪某民营制造企业在启动个人养老金开户试点后，建行玉溪分行第一时间与公司联系，迅速安排工作人员上门，向公司员工讲解政策知识，为公司500余名员工批量办理了个人养老金账户开户，同时，为员工精准匹配养老理财、养老基金、养老客群专属大额存单等各类产品，满足公司员工多元化金融服务需求。“建行一如既往专业高效的工作作风是打动我们最主要的原因，帮我们找到了员工个人养老投资的合适路径。”该公司负责人赞许道。
优化集团协同服务，丰富年金客户金融产品供给
某公司是云南省内基础设施领域重点企业，建行云南省分行了解到该公司企业年金已建立并运作多年，随着年金资金的不断缴存累积，单个投资计划管理资金规模增长过快，现有投资人缺乏竞争机制的问题逐渐显露，现有模式下未来年金资产投资收益或不及预期是该公司的隐忧。聚焦客户痛点，建行云南分行与建信养老金云南中心紧密联动，充分发挥“安心健养”业务效能，依托商业银行与企业年金的双牌照专业实力，为客户量身定制了增选投资管理人的年金优化咨询服务方案，为金融机构支持养老金融第二支柱发展给出了颇具特色的建行答卷。
为提高专业化的年金运作水平，经国务院批准，建行和全国社保理事会联合设立了首家专业养老金管理机构-建信养老金管理有限责任公司。建行集团建立了由各地分支行与建信养老金紧密联动的“安心健养”企业年金服务品牌，在业内率先实现企业年金的一站式、一体化综合金融服务。建行云南省分行以此为依托，积极为省内烟草、交通基础设施、金融同业、现代制造业等重点行业企业提供多元化企业年金服务， 2023年新增服务企业客户近20户，年金管理规模位居当地同业前列。
同时，该行还大力支持云南省养老服务机构以及养老产业布局，仅2023年下半年，便运用“惠懂你”“云税贷”等创新产品，为省内8家普惠养老服务机构提供信贷支持近千万元，并针对性制定出台养老金融产业信贷支持指引，着手加强对集中式康养项目建设、适老化改造装修等银发经济产业的行业研究与产品创新力度，着力提升对养老服务机构与养老产业龙头企业的服务覆盖与金融支持，从供给侧助力我省持续完善养老金融产业体系，为广大养老人群提供陪伴全场景需求的养老金融保障服务。
延伸港湾课堂建设，增进银发客群服务关怀
建行云南省分行立足老年客群实际需求，首创“七彩建行 银发服务”品牌，致力于为老年客户群体提供规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务。选取省内86个银发服务网点，指定银发客户服务人员优先服务老年客户，配备无障碍配套设施，配置呼叫按钮或求助电话，爱心座椅，并配备拐杖固定器、放大镜、老花镜、急救物品、便民箱等设施物品。柜台设置爱心窗口优先为老年客户办理业务，配有“老年客户关怀界面”。融合“港湾书架”在特色网点打造老年客群“阅览室”，搭建老年人读书体验场景和社交休闲场所……细微之处无不体现出建行关心关爱银发客群的大行担当。
值得一提的是，该行与春城晚报联合推出的“银发港湾课堂”，在智能手机高频场景使用、基础金融知识答疑、风险评估宣教引导、防范电信诈骗等方面进行讲解引导。“银发港湾课堂”按月开课，每次课堂现场气氛都很热闹。截至目前“银发港湾课堂”累计开课1055期，服务老年学员1.3万人。
借力金融科技赋能，贴心传递建行金融服务温度
借力金融科技，该行将金融温度转化成各项惠民便民服务，通过渠道、平台、场景链接到千家万户，使建行养老金融服务更加贴心、更加易得。
“养老资格待遇确认现在在手机上就可以办啦！”企业退休职工王群华在接受记者采访时说道。以前，王群华每年需要到原单位现场进行养老待遇资格确认，这对于行动不便和居住在异地的老年人来说是一件麻烦事。借助金融科技力量，建设银行与云南省政府合力打造了“一部手机办事通”移动政务app。有了它，老年人足不出户在自己的手机上就能刷脸确认。对于没有智能手机或是操作有障碍的老年人，还能通过“帮他人查询”功能，由他人帮助完成刷脸确认。与此同时，为了切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，“一部手机办事通”上线了为老年人量身定做的“大字版”，汇聚了老年人关注的养老、就医、缴费、文娱等一揽子服务功能，页面显示也更加直观简洁，大幅提升了老年人使用的满意度和幸福感。
据了解，“一部手机办事通”于2021年推出了养老服务专区，上线养老机构查询和费用缴交、高龄津贴申请、养老保险查询和待遇资格确认、离退休提取公积金、挂号就诊、查急救常识等政务服务事项；博物馆、图书馆、文化馆查询等文娱生活服务事项，累计为全省老人提供线上服务850万人次。
在助力乡村养老综合服务方面，该行依托裕农通上线“社保二维码”，有效助力养老保险、医疗保险缴费。截至2023年末，累计为村民提供社保、医保两险缴费18.42万笔，金额逾6100万元。
此外，该行还搭建“安心养老”平台，为相关政府部门、养老机构、老年人及其子女亲友提供包括老年人信息采集、高龄津贴登记、养老机构评级等一站式综合化服务。截至目前，已为117万高龄老年人提供高龄津贴在线申请及生存认证服务，辅助全省各级民政主管部门做好高龄老人基础信息管理；累计上线152家养老机构，与红河州民政局签订安心养老平台合作协议，推广养老机构评级审核线上化，助力民政部门提高对养老机构的评级质效，加强过程管控。
未来建行云南省分行将继续以打造“养老金融专业银行”为发展目标，依托云南省独特的区位优势和资源禀赋，从养老金、养老产业、养老服务和养老金融生态搭建多维发力，发挥优势，做出特色，奋力书写好建行云南省分行的养老金融大文章。 （通讯员 杨筱淳）
